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    呼叫中心服務員

    從事信息查詢、業務諮詢和受理、投訴處理、客戶回訪及話務管理等工作的人員。

    培訓等級

    • 四級/中級
    • 三級/高級




    適宜人群

    • 在讀大學生
    • 在職有能力提升需求的人員
    • 計劃轉崗帶培訓後在就業的人員




    知識體系框架

    呼叫中心服務員(四級)

    • 職業道德與基礎知識
    • 客戶服務溝通技巧
    • 營銷與用戶體驗
    • 客戶關係管理
    • 職場心理危機自我療愈
    • 數據分析利器篇:趣學Excel
    • 手把手學習Word2019精美排版
    • PPT基礎與提升必備技能
    • 呼叫中心服務員核心技能密訓課程


    呼叫中心服務員(三級)

    • 職業道德與基礎知識
    • 客戶服務溝通技巧
    • 營銷與用戶體驗
    • 客戶關係管理
    • 職場心理危機自我療愈
    • 數據分析利器篇:趣學Excel
    • 手把手學習Word2019精美排版
    • PPT基礎與提升必備技能
    • 數據篩選與數據分析
    • 領導力塑造:行之有效的輔導技術
    • 呼叫中心服務員核心技能密訓課程